Prokon im direkten Dialog
Transparent und zugewandt: Mit dem neuen „Dialogcenter“ ist die Energiegenossenschaft ganz persönlich sowohl für Mitglieder als auch für Kundinnen und Kunden da. Gemeinsam im Zeichen einer besseren Kommunikation: Kai Jacobsen (links im Bild), Leiter der Unternehmenskommunikation und Peter Schütt, Teamleiter in der Mitgliederbetreuung.
Mitglieder, Stromkunden, Geschäftspartnerinnen, aber auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Die Prokon-Kommunikation hat ganz unterschiedliche Zielgruppen – und informiert sie auf verschiedenen Wegen: über E-Mail, den Internetauftritt, Newsletter und nicht zuletzt über das Prokon-Journal. Die Königsdisziplin ist der direkte Kontakt von Mensch zu Mensch.
Fragen beantworten, Mitglieder und Kunden beraten, neue Kunden und Mitglieder gewinnen, um die Wachstumsziele zu erreichen: Prokon hat seinen Mitglieder- und Kundenservice neu organisiert. Eine Schlüsselrolle spielt dabei das „Prokon Dialogcenter“. Die Idee dahinter: Der Service und die Betreuung sind jetzt zentral an einer Stelle gebündelt. Es gibt keine separate Hotline für telefonische Anfragen und keine unterschiedlichen E-Mail-Adressen für verschiedene Anliegen mehr. „Uns ist wichtig, dass unsere Mitglieder, Kunden und Interessenten auf kompetente und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treffen“, sagt Peter Schütt, Teamleiter Mitgliederbetreuung bei Prokon, der die operative Leitung des Dialog-Centers übernehmen wird. Die Botschaft: „Wir sind hier bei Prokon direkt für unsere Mitglieder, Kunden und Interessenten da. Sie erreichen ohne Umwege einen Ansprechpartner, der ihre Anfrage idealerweise unmittelbar beantworten kann.“ Damit das funktioniert, finden regelmäßig Schulungen zu allen wichtigen Themenfeldern statt.
Das Team des „Dialogcenters“ bietet umfangreiche Unterstützung zur Nutzung der Website und der Onlineportale sowie zuverlässige, kompetente Beratung zu Energieverträgen und Mitgliedschaften. Dabei stehen den Interessentinnen und Interessenten verschiedene Wege offen: persönlich vor Ort oder am Telefon, per Briefpost oder E-Mail. „Das Thema Digitalisierung verändert zunehmend die Interaktion zwischen Prokon und seinen Mitgliedern, Kunden und Interessenten“, berichtet Schütt. Tatsächlich sind für viele Nutzerinnen und Nutzer bereits heute die Online-Portale von Prokon erste Wahl: Hier können sie beispielsweise ihre Kunden- oder Mitgliedsdaten ganz komfortabel und rund um die Uhr selbstständig verwalten. Das Team vom Dialogcenter rundet diesen Service ab und hilft weiter, wenn doch einmal Fragen offenbleiben. Ganz persönlich sollen die Mitarbeitenden aber nicht nur am Sitz der Genossenschaft in Itzehoe, sondern auch bei Veranstaltungen wie Messen und Windpark-Festen Flagge zeigen. „Es geht darum, unsere Sichtbarkeit zu erhöhen und den Menschen die Idee der Energiegenossenschaft im persönlichen Kontakt näherzubringen“, erklärt Schütt.
Foto: Aufgabe des Dialogcenters ist auch die Information von Mitgliedern und Kunden, wie z. B. hier durch Tobias Frenz und Maren Kruse auf der GreenWorldTour.
Die Welt von Prokon erlebbar machen
Neben der direkten Ansprache gehört zu einer funktionierenden Kommunikation auch eine kontinuierliche Information der Mitglieder und Kunden. „Wir wissen aus den Befragungen, dass es für beide Zielgruppen sehr wichtig ist, einen aktiven Part bei der Energiewende zu spielen“, sagt Kai Jacobsen, Leiter Kommunikation bei Prokon. Über 90 Prozent der Mitglieder sehen das „Vorantreiben der Energiewende“ bzw. die „Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand“ als wichtig an – ein klares Bekenntnis zu Prokon. Informationen über die Trends und politischen Rahmenbedingungen bei den Erneuerbaren Energien, Projekte von Prokon, Kooperationen mit Partnerunternehmen, dazu Wissenswertes über die Arbeit der Genossenschaft und ihrer Gremien, Fakten zur wirtschaftlichen Entwicklung und Einblicke in die Arbeit des Prokon-Teams: Die Prokon-Welt ist bunt und soll Mitgliedern, Kundinnen und Geschäftspartnern in ihrer Vielfalt vorgestellt werden.
Ein wichtiger Baustein ist der Internetauftritt, der aktuell überarbeitet wird: „Wir werden den bisherigen passwortgeschützten Mitgliederbereich zum Jahreswechsel auflösen und in den öffentlichen Webauftritt integrieren“, sagt Kai Jacobsen. Wirklich schützenswerte Inhalte und exklusive Mitgliederdokumente wandern ins Mitgliederportal. Grundsätzlich sei geplant, spannende Inhalte rund um Prokon einerseits breiter zu streuen, aber gleichzeitig zielgruppengerecht auszurichten.
„Viele Informationen im Prokon-Journal sind nicht nur für Mitglieder interessant, sondern beispielsweise auch für Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten“, erläutert Jacobsen. Innovative Technologien erlauben es, Inhalte unterschiedlich aufzubereiten und über unterschiedliche Kanäle zu spielen. Dazu sollen Prokon-Journal und Prokon-Mail sowie die Social-Media- und Website-Angebote im kommenden Jahr weiterentwickelt werden. „Die Perspektive ist eine integrierte Kommunikation, die unsere Mitglieder, aber auch alle Freundinnen und Partner von Prokon anspricht.“
Für das Prokon Dialogcenter gibt es eine neue Telefonnummer und eine neue E-Mail-Adresse.
Auch die Erreichbarkeitszeiten haben sich geändert.